PELATIHAN ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN

Pelatihan Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen

Pelatihan Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen. Dalam wikipedia pengertian dari Service quality (SQ), in its contemporary conceptualisation, is a comparison of perceived expectations (E) of a service with perceived performance (P), giving rise to the equation SQ=P-E. This conceptualistion of service quality has its origins in the expectancy-disconfirmation paradigm.

Kualitas layanan (SQ), dalam konseptualisasi kontemporernya, adalah perbandingan antara harapan yang dirasakan (E) dari layanan dengan kinerja yang dirasakan (P), sehingga menimbulkan persamaan SQ = P-E.  Konsep kualitas layanan ini berawal dari paradigma ekspektasi-diskonfirmasi.

Bisnis dengan kualitas layanan tinggi akan memenuhi atau melampaui harapan pelanggan dengan tetap kompetitif secara ekonomi. Bukti dari studi empiris menunjukkan bahwa peningkatan kualitas layanan meningkatkan profitabilitas dan daya saing ekonomi jangka panjang. Peningkatan kualitas layanan dapat dicapai dengan meningkatkan proses operasional; mengidentifikasi masalah dengan cepat dan sistematis; menetapkan ukuran kinerja layanan yang valid dan dapat diandalkan serta mengukur kepuasan pelanggan dan hasil kinerja lainnya.

Dari sudut pandang administrasi bisnis, kualitas layanan adalah pencapaian dalam layanan pelanggan. Hal itu tercermin pada setiap pertemuan layanan. Pelanggan berexpectasi layanan dari pengalaman masa lalu, komunikasi dari mulut ke mulut dan pemasaran. Secara umum, pelanggan membandingkan layanan yang dirasakan dengan layanan yang diharapkan, dan yang jika yang kesan pertama kurang dari yang terakhir membuat pelanggan kecewa.

Pengukuran aspek subyektif dari layanan pelanggan tergantung pada kesesuaian manfaat yang diharapkan dengan hasil yang dirasakan. Ini pada saatnya tergantung pada harapan pelanggan dalam hal layanan, mereka mungkin menerima dan kemampuan dan bakat penyedia layanan untuk menyajikan layanan yang diharapkan ini. Perusahaan yang sukses menambah manfaat pada penawaran mereka yang tidak hanya memuaskan pelanggan tetapi juga mengejutkan dan menyenangkan mereka. Pelanggan yang senang adalah masalah melebihi harapan mereka. Kualitas layanan dapat dikaitkan dengan potensi layanan (misalnya, kualifikasi pekerja); proses layanan (misalnya, kecepatan layanan) dan hasil layanan (kepuasan pelanggan).

Apa Tujuan Training Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen ?

Setelah mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta dapat pengetahuan perihal kualitas pelayanan, sehingga dapat memberikan kepuasan kepada konsumen, sehingga berakibat dengan dihasilkannya nilai tambah bagi perusahaan.

Melihat kondisi sekarang ini di mana persaingan dalam dunia usaha semakin ketat, maka untuk menghadapi situasi dan keadaan yang demikian pengusaha harus mampu serta cepat dan tanggap dalam mengambil keputusan agar perusahaan yang didirikan dapat berkembang dengan baik.

Mendirikan suatu perusahaan bukanlah hal yang mudah, namun memelihara dan mengembangkan perusahaan yang sudah didirikan tersebut merupakan suatu pekerjaan yang jauh lebih sulit. Masalah-masalah akan selalu muncul baik dari dalam perusahaan maupun dari luar perusahaan.

Pada dasarnya kepuasan konsumen mencakup perbedaan antara tingkat kepentingan dan kinerja atau hasil yang dirasakan. Dan hakikatnya kepuasan konsumen merupakan evaluasi purna beli di mana alternatif yang dipilih sekurang-kurangnya dapat memberikan hasil (outcome) sama atau melampaui harapan konsumen, sedangkan ketidakpuasan dapat terjadi apabila hasil yang diperoleh tidak memenuhi harapan yang diinginkan konsumen.

Terdapat lima dimensi yang dirancang untuk mengukur kualitas pelayanan yang didasarkan pada perbedaan antara nilai harapan dengan nilai kinerja yang dirasakan oleh konsumen yaitu : Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphatydan Tangibles.

Masalah pelayanan sebenarnya bukanlah hal yang sulit atau rumit, tetapi apabila hal ini kurang diperhatikan maka dapat menimbulkan hal-hal yang rawan karena sifatnya yang sangat sensitif. Saat ini custumer experience merupakan hal utama yang perlu diperhatikan dalam pelayanan kepuasan pelanggan.

Apa Materi Training Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen ?

  1. Tangible (berwujud)
  2. Reliability (keandalan)
  3. Responsiveness (keresponsifan)
  4. Competence (pengetahuan dan keterampilan)
  5. Courtesy (perilaku)
  6. Credibility (kejujuran)
  7. Security (keamanan)
  8. Access (kemudahan hubungan)
  9. Communications (komunikasi)
  10. Understanding the customer (mengerti kebutuhan konsumen).

Peserta Pelatihan Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen

Supervisor, maupun Staff dari Department Sales, Marketing Promosi dan Department lain yang terkait dengan Optimalisasi Penjualan. Serta bisa untuk pribadi professional yang menginginkan pengembangan dalam bidang Promosi atau Penjualan.

Jadwal PelatihanLokasi & Investasi
- 2 sd 4 Januari 2019
- 13 sd 15 Februari 2021
- 27 sd 29 Maret 2021
- 17 sd 19 April 2021
- 7 sd 9 Mei 2021
- 12 sd 14 Juni 2021
- 17 sd 19 Juli 2021
- 14 sd 16 Agustus 2021
- 12 sd 14 September 2021
- 16 sd 18 Oktober 2021
- 21 sd 23 November 2021
- 26 sd 28 Desember 2021
- Yogyakarta(6.500.000 IDR / participant)
- Jakarta(6.500.000 IDR / participant)
- Bandung (6.500.000 IDR / participant)
- Bali (7.500.000 IDR / participant)
- Surabaya (6.000.000 IDR / participant)
- Malang (7.000.000 IDR / participant)
- Batam (7.500.000 IDR / participant)
- Lombok(7.500.000 IDR / participant)

Metode PelatihanFasilitas
- Presentasi
- Diskusi
- Case Study
- Simulation
- Evaluation (Pre and Post Test)
- Kunjungan/Praktek (Menyesuaikan/tentative)
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
- FREE TransporsiPeserta ke tempat pelatihan .
- Module atau Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia

[table “3” not found /]

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *