Pelatihan Basic Telephone Skills

Pelatihan Basic Telephone Skills

Pelatihan Basic Telephone Skills. Gambaran citra organisasi atau perusahaan yang bagaimana yang ingin Anda sampaikan melalui cara staf Anda menjawab telepon? Pelatihan sehari ini dirancang untuk memenuhi ketrampilan dasar dalam menangani panggilan telepon secara sopan dan efektif sebagai bagian dari upaya membangun citra positif perusahaan atau organisasi dan maningkatkan pelayanan pelanggan.

5 Keterampilan Telepon Bisnis 
Kesan pertama seorang penelepon tentang perusahaan Kita dibentuk oleh seberapa baik panggilan itu ditangani oleh orang yang menjawabnya.

Keahlian Nomer 1 – Menjawab Panggilan Bisnis

Salam tiga bagian akan membuat panggilan Kita dimulai dengan lancar. Tiga bagian itu adalah: kata buffer, nama perusahaan atau departemen dan nama Kita.

Kalimat menyapa yang menyenangkan seperti “Selamat Pagi,” atau “Terima kasih telah menelepon Perusahaan XYZ,”. Ikuti sapaan itu dengan nama perusahaan atau departemen dan kemudian nama Kita.

Contoh Keterampilan “Selamat pagi. Diklat Indonesia. Saya Sri. “

Keahlian Nomer 2 – Menunda Penelepon

Pastikan untuk memberi tahu penelepon mengapa Kita harus menahannya, tanyakan apakah mereka dapat menahan dan kemudian menunggu jawaban. Penelepon tidak suka diperintahkan untuk tanpa memagang kendali atas situasi. Jika penelepon tidak dapat menahan, tangani kebutuhan mereka dengan menawarkan opsi, seperti panggilan balik.

Contoh Keterampilan:
( Kita) “Saya harus mengambil informasi itu dari basis data. Mungkin perlu beberapa menit. Apakah Bapak bisa menunggu? “

Keterampilan nomer 3 – Berterima kasih kepada Penelepon untuk Menunggu

Ketika seorang penelepon harus ditunda, atau langsung dialihkan ke dalam antrean menunggu pada saat menelefon merupakan suatu hal yang kurang menyenangkan. Kita dapat meredakan situasi seperti itu dan melakukan panggilan dengan sebelumnya menaympaikan terima kasih kepada pelanggan karena telah menunggunya. Hal ini akan memberikan kesan baik untuk perusahaan.

Contoh Keterampilan: (Anda) “Terima kasih telah menunggu Bapak Andre, ini Sri. ”

Keahlian Nomer 4 – Menghindari Alasan

Penelepon menginginkan solusi, bukan alasan. Alasan apa yang paling mengganggu pelanggan? Hal-hal seperti, “Komputer kami mati,” atau “Maaf, tetapi itu kebijakan kami.” Bertanggung jawab atas semua panggilan yang Kita jawab dan beri tahu penelepon bahwa Kita bermaksud membantu. Jika Kita menerima kontak pertama dengan pelanggan, ambil 100% tanggung jawab untuk memandu penelepon ke tempat di mana akan ada resolusi. Daripada memberi tahu pelanggan, “Itu bukan departemen saya,” di sini adalah cara yang lebih baik.

Contoh Keterampilan:

(Permintaan Penelepon) “Ini adalah Bapak bayu. Saya punya beberapa pertanyaan tentang faktur yang saya terima. “(Tanggapan Anda)” Halo Bapak Bayu. Terima kasih. Bapak sebenarnya perlu berbicara dengan Krisna di departemen penagihan kami. Saya berada di area layanan, tetapi saya dapat melanjutkan dan menghubungkan Bapak, dan, kalau-kalau kami terputus, ekstensi Krisna adalah 292. Apakah Bapak dapat menunggu? “

Keahlian nomer 5 – Memberi Sinyal Umpan Balik yang Diucapkan

Gunakan kombinasi kata-kata dan frasa pendek yang berbeda untuk mengakui bahwa Kita telah mendengar dan memahami apa yang dikatakan penelepon. Pastikan untuk mencerminkan kembali apa yang dikatakan penelepon. Sinyal umpan balik yang diucapkan bahkan lebih penting di telepon daripada tatap muka. Tanpa mereka, pelanggan bertanya-tanya apakah Kita mendengarkan, apakah mereka telah terputus atau apakah Kita bahkan dapat membantu mereka. Jika Anda menambahkan catatan di komputer, beri tahu penelepon, sehingga mereka tahu suara pengetikan yang mereka dengar terkait dengan panggilan mereka.

Contoh Keterampilan:
(Permintaan Penelepon) “Saya ingin barang-barang saya dikemas oleh Expedisi Bapak pada tanggal 23 pagi hari.
(Tanggapan Kita) “Baik. Saya mencatat ini. Oke. Paket pada tanggal 23 di pagi hari. ”

Apa Manfaat yang akan Anda Peroleh dari Training Basic Telephone skills ?

  1. Menjelaskan kepada peserta akan pentingnya ketrampilan bertelepon dalam membentuk citra perusahaan maupun citra personal
  2. Mempelajari cara-cara yang lebih baik untuk menangani (menjawab) panggilan telepon, meminta/ mencatat pesan, dan meneruskan panggilan telepon kepada yang bersangkutan
  3. Melatih peserta dalam menjawab telepon untuk berbagai suasana maupun keperluan sehingga dapat menunjang terciptanya komunikasi yang efektif antara customer/relasi dengan perusahaan
  4. Membekali peserta dengan etika dan tatakrama bertelepon
  5. Memahami gaya-gaya penelepon yang berbeda agar tercipta komunikasi yang lebih efektif
  6. Melatih peserta dalam mengenali nada suara terbaiknya ketika sedang bertelepon.

Apa yang akan Anda pelajari dari pelarihan Basic Telephone skills ?

  1. Effective techniques for message taking and transferring calls
  2. The importance of your telephone personality
  3. Methods for telephone courtesy
  4. Handling the difficult caller
  5. Understand how to listen for the customer’s needs
  6. Discussion, Roleplay and analysis of participants’ telephone problems

Peserta Pelatihan Basic Telephone skills ?

Employees including receptionists, secretaries, clerks and production staff who have day-to-day telephone contact with customers, clients, fellow employees, and others.

Jadwal PelatihanLokasi & Investasi
- 2 sd 4 Januari 2019
- 13 sd 15 Februari 2021
- 27 sd 29 Maret 2021
- 17 sd 19 April 2021
- 7 sd 9 Mei 2021
- 12 sd 14 Juni 2021
- 17 sd 19 Juli 2021
- 14 sd 16 Agustus 2021
- 12 sd 14 September 2021
- 16 sd 18 Oktober 2021
- 21 sd 23 November 2021
- 26 sd 28 Desember 2021
- Yogyakarta(6.500.000 IDR / participant)
- Jakarta(6.500.000 IDR / participant)
- Bandung (6.500.000 IDR / participant)
- Bali (7.500.000 IDR / participant)
- Surabaya (6.000.000 IDR / participant)
- Malang (7.000.000 IDR / participant)
- Batam (7.500.000 IDR / participant)
- Lombok(7.500.000 IDR / participant)

Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Metode PelatihanFasilitas
- Presentasi
- Diskusi
- Case Study
- Simulation
- Evaluation (Pre and Post Test)
- Kunjungan/Praktek (Menyesuaikan/tentative)
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
- FREE TransporsiPeserta ke tempat pelatihan .
- Module atau Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia
[table “3” not found /]

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *