Pelatihan Call Center

Pelatihan Call Center

Pelatihan Call Center. Staf Call Center dalam menjalankan tugasnya dengan baik,harus memiliki rasa tanggung-jawab dalam membangun dan menjaga citra perusahaan. Cara Staf Call Center menangani telephone dari pelanggan merupakan cerminan pribadi yang berkualitas .  Citra baik dan standar pelayanan perusahaan akan dipengaruhi oleh cara ‘call center’ menangani telephone. Pelatihan Staf Call Center ini akan mengajarkan teknik atau cara berinteraksi dengan pelanggan utamanya melalui telephone dan sebagai tambahan materi akan diberikan pula materi memanajemen call center dengan chanell yang lain (seperti facebook, twiter, instagram teknik berinteraksi yang tepat di media sosial disesuaikan dengan kriteria pelangga).  Bagaimana memahami apa yang diinginkan pelanggan dari perusahaannya.

Tren yang saat ini sedang terjadi dalam call center

Tren nomer 1: Customer Experience

Customer experience menjadi kepentingan yang utama. Saat ini kita menyadari kekuatan customer experience yang mampu membangun brand perusahaan menjadi lebih besar, serta meningkatkan kepercayaan konsumen kepada perusahaan. Call center mampu membawa perusahaan melejit dan begitu juga sebaliknya dapat membawa dampak buruk jika tidak ditangani dengan baik. Karena alasan ini, customer experience menjadi aspek penting yang harus di perhatikan oleh call center.

Tren nomer 2: Jaringan Sosial adalah Customer Service Channel yang penting

Jaringan Sosial adalah Customer Service Channel yang penting, seperti facebook, twitter, instagram, dan lainnya merupakan saluran utama dalam layanan pelanggan. Alterantif lain yang dapat digunakan adalah email atau menelepon. PElanggan dapat menghubungi business support team melalui akun sosial media. kolaborasi Customer experience  dengan jaringan sosial dapat membangun reputasi brand perusahaan dengan amat baik, dengan jangkauan yang sangat luas. Hal yang perlu mendapat perhatian adalah respon yang cepet dan efisien.

Tren Nomer 3: Pentingnya First Call Resolution

Bagi call center dan pelanggan first call resolution sangat baik.  perusahaan perlu mendorong divisi call center untuk memberikan first call yang tepat dan benar. Memberikan pelangga kualitas terbaik. Untuk memonitoring interaksi call center diperlukan identifikasi dan petaihan yang tepat, agar sebuah kesalahan bisa diperbaikan untuk ditingkatkan lebih baik kedepannya.

Tren Nomer 4: Setiap channel berarti

Setiap channel berarti bagi pelanggan maupun perusahaan. Perlunya merespon pelanggan dengan channel yang sama apabila mereka berinteraksi dengan call center melalui telepon atau chat, mereka akan menghargai apabila dibalas dengan chanel yang sesuai. Call center harus siap untuk memasukkan aspek customer experience ke dalam operations mereka dan memberikan kepentingan yang sama untuk semua channel interaksi pelanggan.

Tren Nomer 5: Employee Management

Memberdayakan call center dengan pengetahuan, memberi mereka kebebasan untuk mengambil keputusan dan melibatkan mereka melalui budaya reward-based sangat penting.

Oleh karena itu diperlukan Pelatihan Staf Call Center  agar call center mampu  berinteraksi dengan pelanggan utamanya melalui telephone dan sebagai tambahan materi akan diberikan pula materi memanajemen call center dengan chanell yang lain (seperti facebook, twiter, instagram teknik berinteraksi yang tepat di media sosial disesuaikan dengan kriteria pelanggan).

Tujuan dan Manfaat Training Call Center

  1. Melalui pelatihan intensif ini peserta akan dibimbing untuk memahami pentingnya pekerjaan yang mereka lakukan
  2. Mengajarkan bagaimana cara yang efektif untuk berbicara dengan pelanggan melalui telephone
  3. Membekali peserta dengan keahlian yang diperlukan sebagai staf ‘Call Center’ yang professional.

Materi  Pelatihan Call Center

Memberikan kesan pertama yang profesional
Mengetahui kemampuan dasar komunikasi
Mengetahui hambatan komunikasi
Etika bertelephone
Preparation
Building Rapport
Speaking Clearly – Tone of Voice
Effective Listening
Case Study

Tools:
Self Assessments
Utilizing Sales Scripts
Making the Script Your Own
The Sales Dashboard
Case Study

Speaking Like a Star
S=Situation
T=Task
A=Action
R=Result
Case Study

Types of Questions
Open Questions
Closed Question
Ignorant Redirection
Positive Redirection
Negative Redirection
Multiple Choice Redirection
Case Study

Membuat Tujuan (Goal Setting)
Key Steps
Success Factors
Staying Customer Focused
The Art of Telephone Persuasion
Telephone Selling Techniques
Case Study

Wrapping Up: Completion of Action Plans and Evaluations

Peserta Pelatihan Call Center

Staf Call Center atau karyawan yang bekerja dengan menggunakan telephone seperti telemarketing, resepsionis, customer care, desk collection, dan peminat lainnya

Jadwal PelatihanLokasi & Investasi
- 2 sd 4 Januari 2019
- 13 sd 15 Februari 2021
- 27 sd 29 Maret 2021
- 17 sd 19 April 2021
- 7 sd 9 Mei 2021
- 12 sd 14 Juni 2021
- 17 sd 19 Juli 2021
- 14 sd 16 Agustus 2021
- 12 sd 14 September 2021
- 16 sd 18 Oktober 2021
- 21 sd 23 November 2021
- 26 sd 28 Desember 2021
- Yogyakarta(6.500.000 IDR / participant)
- Jakarta(6.500.000 IDR / participant)
- Bandung (6.500.000 IDR / participant)
- Bali (7.500.000 IDR / participant)
- Surabaya (6.000.000 IDR / participant)
- Malang (7.000.000 IDR / participant)
- Batam (7.500.000 IDR / participant)
- Lombok(7.500.000 IDR / participant)

Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Metode PelatihanFasilitas
- Presentasi
- Diskusi
- Case Study
- Simulation
- Evaluation (Pre and Post Test)
- Kunjungan/Praktek (Menyesuaikan/tentative)
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
- FREE TransporsiPeserta ke tempat pelatihan .
- Module atau Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia
[table “3” not found /]

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *