Pelatihan Create Loyal Customers

Pelatihan Create Loyal Customers

Pelatihan Create Loyal Customers. Dalam bisnis, setiap perusahaan maupun wirausaha menginginkan loyalitas dari pelanggan. Loyalitas pelanggan membuat perusahaan dan wirausaha dapat penghasilan dan untuk kelangsungan bisnisnya. Suatu bisnis atau perusahaan dapat dikatakan berhasil jika pelanggan loyal yang dimiliki semakin meningkat. Begitu juga sebaliknya apabila gagal maka pelanggan loyal yang dimiliki semakin munurun. Ini menunjukan bahwa perusahaan mampu mengelola harapan pelanggan sehingga akhirnya ‘mereka dekat’, ‘merasa cocok’, dan ‘merasa nyaman’.

Perlu usaha extra agar pelanggan loyal yang dimiliki tidak berpaling. Usaha yang lebih keras lagi agar pelanggan loyal tidak berpaling dan tetap menjadi aset yang berharga. Karena bisa jadi suatu saat mereka memutuskan untuk pindah ke pesaing yang menawarkan ‘nilai’ lebih baik. Pelatihan ini akan memberikan pemahaman mengenai create loyal customers serta mengoptimalkan kemampuan perusahaan untuk mencapai tujuan strategis perusahaan.

7 Cara untuk create loyal customers

1. Atur cara untuk berkomunikasi dengan pelanggan 
Komunikasi yang sering dilakukan dengan pelanggan membuat Kita tetap segar dalam ingatan mereka dan memungkinkan Kita menyampaikan informasi penting. Pentingnya membuat database pelanggan dengan informasi kontak seperti alamat email, alamat surat, atau nomor telepon.

Media sosial adalah cara hebat lainnya untuk berkomunikasi dengan pelanggan Kita hampir setiap hari. Ingatlah bahwa ini berfungsi lebih baik jika Kita membatasi berapa banyak komunikasi Anda yang sebenarnya merupakan iklan.

2. Berikan fasilitas tambahan untuk pelanggan paling setia 
Salah satu cara terbaik dan mungkin salah satu yang termurah untuk menghargai kesetiaan pelanggan adalah memberi tunjangan ekstra kepada pelanggan Kita. Misalnya layanan tambahan, souvenir perusahaan, atau ramah tamah di waktu lain.

3. Memberikan layanan pelanggan yang luar biasa
Meskipun ini tampak seperti sebuah pemberian, ini adalah salah satu tip yang harus diulang karena sangat penting. Satu survei menunjukkan bahwa  51 persen pelanggan mengakhiri hubungan mereka dengan bisnis karena mereka tidak puas dengan layanan yang mereka terima.

Pelanggan ingat ketika mereka diperlakukan dengan baik, dan mereka ingat ketika mereka diperlakukan dengan buruk. Dalam kedua kasus, mereka biasanya memberi tahu teman dan keluarga mereka, dan itu bisa berarti lebih banyak bisnis untuk Anda atau kehilangan peluang bisnis.

4. Manfaatkan tecknologi dengan bijak

Bahkan dalam masyarakat berteknologi maju kita yang dipenuhi dengan pesan teks dan email, kita masih menginginkan kemampuan untuk berinteraksi dengan manusia lain. Semua orang bisa merasakan frustrasi karena merasa terjebak dalam lingkaran permintaan otomatis yang tiada akhir sampai kita menggedor tombol telepon dengan harapan dapat menjangkau manusia sejati. Inilah sebabnya mengapa penting untuk diingat bahwa meskipun sistem telepon otomatis dapat menghemat uang, perwakilan layanan pelanggan yang sangat terlatih membangun loyalitas.

5. Tawarkan mulai dari awal
Jika Kita ingin memulai program loyalitas pelanggan seperti yang digunakan kedai kopi, di mana pelanggan membeli sejumlah minuman untuk mendapatkan yang gratis, pertimbangkan untuk memberi mereka permulaan. Ini bisa sesederhana memberi mereka dua pukulan pertama pada kartu kopi secara gratis. Jika Anda memberi pelanggan Kita langkah awal pada program, mereka lebih cenderung bertahan dan menyelesaikannya.

6. Jangan lupa untuk tersenyum
Ini adalah item lain yang tampaknya jelas, tetapi cukup penting untuk terus diingatkan. Sebuah studi di Inggris mencatat ekspresi yang digunakan untuk menyambut pelanggan ketika mereka memasuki sebuah toko, dan kemudian memeriksa kembali dengan berapa banyak yang mereka habiskan di toko. Studi menunjukkan bahwa pembeli yang disambut dengan sambutan dan senyum menghabiskan hingga 67 persen lebih banyak dari pembeli yang tidak disambut dengan cara ini. Meskipun tampak seperti detail kecil, salam ramah jelas memiliki konsekuensi penting.

7. Beri pelanggan alasan untuk setia
Banyak orang percaya bahwa Apple memiliki beberapa penggemar paling setia di luar sana. Pelanggan berusaha keras untuk membuktikan betapa mereka sangat mencintai perusahaan, dengan stiker bemper, tato, dan argumen keras yang mendukung semua produk.

Tujuan Training Create Loyal Customers

  1. Memahami konsep create loyal customers;
  2. Mengetahui trik-trik agar mendapatkan loyal customers;

Materi Pelatihan Create Loyal Customers

  1. Konsep create loyal customers
  2. Pendekatan pelanggan
  3. Menciptakan nilai merk
  4. Hargai umpan balik pelanggan
  5. Tips dan trik mendapatkan loyal customers
  6. Mengukur kepuasan pelanggan
  7. Studi Kasus dan Diskusi

Peserta

  1. Supervisor, Manager ataupun level di atasnya dari Divisi SDM ataupun divisi lainnya yang membutuhkan training ini;
  2. Praktisi atau Profesional yang ingin menambah pengetahuan mengenai Create Loyal Customers
Jadwal PelatihanLokasi & Investasi
- 2 sd 4 Januari 2019
- 13 sd 15 Februari 2021
- 27 sd 29 Maret 2021
- 17 sd 19 April 2021
- 7 sd 9 Mei 2021
- 12 sd 14 Juni 2021
- 17 sd 19 Juli 2021
- 14 sd 16 Agustus 2021
- 12 sd 14 September 2021
- 16 sd 18 Oktober 2021
- 21 sd 23 November 2021
- 26 sd 28 Desember 2021
- Yogyakarta(6.500.000 IDR / participant)
- Jakarta(6.500.000 IDR / participant)
- Bandung (6.500.000 IDR / participant)
- Bali (7.500.000 IDR / participant)
- Surabaya (6.000.000 IDR / participant)
- Malang (7.000.000 IDR / participant)
- Batam (7.500.000 IDR / participant)
- Lombok(7.500.000 IDR / participant)
Metode PelatihanFasilitas
- Presentasi
- Diskusi
- Case Study
- Simulation
- Evaluation (Pre and Post Test)
- Kunjungan/Praktek (Menyesuaikan/tentative)
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
- FREE TransporsiPeserta ke tempat pelatihan .
- Module atau Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia
[table “3” not found /]

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *