Pelatihan Customer Loyalty through CRM

Pelatihan Customer Loyalty

Pelatihan Customer Loyalty. Sebuah bisnis dimana pelanggan menjadi faktor utama untuk memenangkan persaingan tetap menjadi sebuah hal imperatif. Beberapa program dalam membangun jaringan pelanggan dan mengikat mereka ke dalam loyalitas penggunaan produk atau jasa dibandingkan kompetitor sejenis terus dilakukan oleh perusahaan sekarang ini.

Materi pembelajaran ini memberikan arah proses dan alat bantu yang dapat diterapkan dalam meningkatkan loyalitas pelanggan. Contoh kasus-kasus dari para pemimpin pasar di beberapa industri yang berbeda, baik lokal maupun internasional, yang telah berhasil mengimplementasikan program-program CRM disajikan secara aplikatif dan dalam kerangka manajemen terkini. Begitu juga dengan contoh program aplikasi IT pendukung turut disajikan untuk memberikan pemahaman menyeluruh kepada para peserta.

Tujuan membangun loyalitas pelanggan adalah untuk mengubah pelanggan sekali perusahaan menjadi pelanggan tetap bahkan kalau bisa menjadi pelanggan yang dengan senang hati merekomendasikan produk atau jasa kita ke orang lain baik teman maupun keluarga. Pelanggan harus selalu kembali ke perusahaan pilihan mereka dan rasa loyalitas perusahaan yang kuat mencegah mereka untuk beralih ke merek atau pemasok lain. Loyalitas pelanggan sangat penting bagi perusahaan karena pelanggan reguler merupakan sumber pendapatan yang dapat diprediksi di masa depan yang dapat mengurangi biaya akuisisi pelanggan baru dengan menghemat uang untuk iklan dan pemasaran.

Loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan dan CRM

Kepuasan pelanggan adalah prasyarat penting untuk loyalitas pelanggan. Pelanggan yang tidak puas dengan pemasok atau produk tidak akan kembali ke pemasok itu dan memilih produk lain. Semakin puas pelanggan, semakin tinggi kemungkinan mereka akan memilih produk dan pemasok yang sama lagi. Salah satu pilar utama sistem CRM profesional (Customer Relationship Management) adalah peningkatan loyalitas pelanggan. CRM merumuskan strategi dan menjelaskan teknik yang membantu untuk melibatkan pelanggan lebih dekat di perusahaan.

Langkah-langkah loyalitas pelanggan tambahan

Bagian integral dari strategi CRM dan loyalitas pelanggan sering kali mencakup insentif yang ditargetkan untuk menarik pelanggan kembali ke perusahaan. Langkah-langkah tersebut termasuk, misalnya, program bonus, terutama premi, mil udara serta kartu pelanggan dan pengembalian.

Kartu pelanggan memiliki keunggulan tambahan, mereka dapat digunakan untuk mengumpulkan informasi berharga bagi perusahaan tentang preferensi dan perilaku pembelian setiap pelanggan. Data yang diberikan ini adalah aspek kunci dari CRM yang efisien, data tersebut dapat dikelola, dievaluasi, dan digunakan secara khusus oleh sistem CRM profesional.

Dan terlebih lagi, perusahaan memiliki opsi untuk menggunakan survei untuk mengetahui lebih lanjut tentang preferensi pelanggan mereka dan untuk mendeteksi bagaimana mereka melakukan sehubungan dengan loyalitas pelanggan. CRM Anda dapat mengambil data ini dan menggunakannya untuk menunjukkan tindakan apa yang dapat Anda gunakan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan.

Pelatihan Customer Loyalty through CRM ini akan membantu perusahaan dalam konsep pemasaran terkini yang berbasis IT, Membuat peluang serta mengaplikasikan program-program CRM sehingga bisnis bisa tumbuh melejit dengan strategi yang tepat.

Tujuan dan Manfaat Training Customer Loyalty through CRM

  1. Menelusuri konsep-konsep pemasaran terkini (best practices in marketing) secara integratif dikaitkan dengan aplikasinya, terutama dalam aspek pengelolaan pelanggan
  2. Mengetahui lebih banyak contoh kasus pemasaran dari perusahaan-perusahaan yang telah berhasil mengaplikasikan program-program CRM dalam strategi kompetisi bisnis mereka
  3. Memahami aspek-aspek utama yang mendorong berhasilnya program CRM

Loyalitas Pelanggan Materi Pelatihan melalui CRM

  1. Pemasaran Hubungan Membangun Produk yang Kuat
  2. CRM membantu mengenal pelanggan lebih jauh dalam aspek multi dimensional
  3. Basis data pelanggan sebagai dasar pengakuan pelanggan dan awal dari pendirian CRM yang solid
  4. Integrasi beberapa fungsi internal terkait dalam perusahaan membantu kesuksesan penerapan CRM
    Customer Touch Point
  5. Mengelola seluruh titik ‘touch points’ secara kesatuan dalam memaksimalkan kepuasan pelanggan
  6. Menyelaraskan strategi organisasi dengan pelaksanaan program CRM
  7. Menggerakkan setiap titik pelayanan dalam menciptakan nilai tambah bagi pelanggan
    Facilitating CRM with IT Application
  8. Perkembangan teknologi telah membantu penerapan program CRM ke arah yang lebih efisien dan efektif
  9. Faktor-faktor keberhasilan dan juga kegagalan dalam pengimplementasian aplikasi IT dalam CRM
  10. Aplikasi program aplikasi TI dalam implementasi CRM
Jadwal PelatihanLokasi & Investasi
- 2 sd 4 Januari 2019
- 13 sd 15 Februari 2021
- 27 sd 29 Maret 2021
- 17 sd 19 April 2021
- 7 sd 9 Mei 2021
- 12 sd 14 Juni 2021
- 17 sd 19 Juli 2021
- 14 sd 16 Agustus 2021
- 12 sd 14 September 2021
- 16 sd 18 Oktober 2021
- 21 sd 23 November 2021
- 26 sd 28 Desember 2021
- Yogyakarta(6.500.000 IDR / participant)
- Jakarta(6.500.000 IDR / participant)
- Bandung (6.500.000 IDR / participant)
- Bali (7.500.000 IDR / participant)
- Surabaya (6.000.000 IDR / participant)
- Malang (7.000.000 IDR / participant)
- Batam (7.500.000 IDR / participant)
- Lombok(7.500.000 IDR / participant)

Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Metode PelatihanFasilitas
- Presentasi
- Diskusi
- Case Study
- Simulation
- Evaluation (Pre and Post Test)
- Kunjungan/Praktek (Menyesuaikan/tentative)
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
- FREE TransporsiPeserta ke tempat pelatihan .
- Module atau Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia

[table “3” not found /]

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *