Pelatihan Customer Satisfaction Survey

Pelatihan Customer Satisfaction Survey

Pelatihan Customer Satisfaction Survey. Kepuasan Pelanggan merupakan kunci utama untuk meningkatkan dan mempertahankan keuntungan jangka panjang bagi sebuah perusahaan. Faktor kunci inilah yang mampu melahirkan loyalitas pelanggan, menumbuhkan citra positif perusahaan dan mampu membentuk daya saing yang paling efektif.

Informasi aktual mengenai ekspektasi atau harapan pelanggan dan persepsi pelanggan terhadap produk atau jasa yang kita tawarkan sangat dibutuhkan sebagai dasar tindakan perbaikan atau perubahan untuk mengeliminasi ketidaksesuaian yang telah menimbulkan ketidakpuasan pelanggan. Untuk itu pemahaman yang mendalam tentang survey kepuasan pelanggan berikut analisis statistiknya tentunya harus dimiliki oleh setiap manajer atau para pengambil keputusan agar perusahaan memiliki informasi dalam pengambilan langkah-langkah strategi yang akan diterapkan bagi pelanggan supaya mereka memiliki kepuasan terhadap produk dan jasa yang ditawarkan oleh perusahaan.

Setiap produk atau layanan dibuat untuk pelanggannya. Itu dibuat untuk memecahkan masalah mereka atau memenuhi kebutuhan mereka. Sebagai penjual kita harum mampu mendorong mereka untuk menjadi pelanggan yang loyal dengan mempertahankan mereka jelas dianggap sebagai tonggak pertumbuhan. Opini dan umpan balik pelanggan adalah salah satu komponen yang paling penting untuk keberlanjutan dan pertumbuhan bisnis Anda dan dianggap penting di seluruh siklus hidup pelanggan. Bagaimana Anda tahu jika pelanggan puas? Atau tidak puas? Bagaimana Anda memutuskan untuk mengerjakan fitur baru, jika Anda bahkan tidak tahu apakah pelanggan membutuhkannya atau tidak? Menurut Anda apa yang pelanggan harapkan dari Anda? Apakah mereka menemukan apa yang mereka cari?

Pengalaman dan umpan balik pelanggan harus menjadi satu-satunya faktor yang memvalidasi keputusan penting dalam bisnis. Kita akan menggali pertanyaan survei kepuasan pelanggan dan contoh survei nyata – serta apa yang membuatnya sangat berdampak. Jika Anda ingin mendapatkan umpan balik yang berharga dari pelanggan Anda, maka Anda harus mengajukan pertanyaan yang tepat kepada mereka. Berbagi informasi tidak selalu merupakan tugas yang mudah, dan bukan tugas pelanggan untuk memberikan bisnis Anda kritik yang membangun. Alih-alih, tanggung jawab surveyor untuk membuat permintaan yang memancing pemikiran yang melibatkan peserta.

Jika terjebak dalam memutuskan apa yang harus ditanyakan kepada pelanggan, berikut adalah beberapa jenis pertanyaan yang kami sarankan termasuk pada survei kepuasan pelanggan:

Penggunaan Produk

Ketika sampai pada keberhasilan dan kepuasan pelanggan, bisnis Anda harus mengumpulkan umpan balik tentang produk atau layanan Anda. Jika tidak, maka akan lebih sulit untuk menilai kebutuhan pelanggan dan memberikan solusi yang efektif. Mencari tahu seberapa puas pengguna Anda dengan penawaran Anda memberi tim pemasaran dan produk Anda informasi berharga yang dapat digunakan untuk meningkatkan retensi pelanggan. Beberapa pertanyaan yang bisa Anda tanyakan di bagian ini adalah:

  1. Seberapa sering Anda menggunakan produk atau layanan?
  2. Apakah produk tersebut membantu Anda mencapai tujuan Anda?
  3. Apa alat atau bagian favorit Anda dari produk atau layanan?
  4. Apa yang akan Anda tingkatkan jika Anda bisa?

Demografi
Demografi sangat penting bagi tim pemasaran dan penjualan karena mereka memudahkan perusahaan untuk membagi pelanggan menjadi persona pembeli. Dengan mengelompokkan pelanggan berdasarkan karakteristik utama, kategorisasi ini membantu karyawan memvisualisasikan audiens target mereka. Tim pemasaran dan penjualan kemudian dapat menggunakan informasi itu untuk mengejar prospek yang kemungkinan besar akan dikonversi. Berikut adalah beberapa pertanyaan demografi yang harus Anda pertimbangkan untuk dimasukkan dalam survei Anda berikutnya:

  1. Berapa usia kamu?
  2. Di mana kau berada?
  3. Jika berlaku, jenis kelamin apa yang Anda identifikasi sebagai?
  4. Apa status pekerjaan Anda?
  5. Apa status perkawinan Anda dan apakah Anda memiliki anak?

Saat mengajukan pertanyaan jenis ini, pastikan untuk merangkul pendekatan proaktif dan inklusif. Pertanyaan-pertanyaan ini seharusnya tidak wajib, jadi selalu berikan opsi bagi pelanggan untuk menghilangkan jawaban. Tujuan Anda adalah untuk mengekstraksi informasi yang jujur, tetapi Anda tidak ingin itu datang dengan mengorbankan kenyamanan pelanggan.

Skala Kepuasan
Terkadang ada aspek penawaran atau bisnis yang Anda inginkan umpan baliknya, tetapi itu bukan hal-hal yang ditangani pelanggan Anda secara aktif. Dalam kasus ini, akan membantu untuk mengarahkan langsung ke pelanggan Anda dan bertanya kepada mereka bagaimana perasaan mereka tentang detail spesifik ini. Sebelum melakukannya, Anda harus menentukan cara yang dapat diukur untuk mengukur respons mereka. Mengadopsi bagian skala kepuasan adalah cara yang bagus untuk membuat pendekatan yang konsisten untuk mengukur umpan balik survei subjektif ini. Beberapa cara yang dapat Anda terapkan untuk skala ini adalah:

Materi Training Customer Satisfaction Survey

  1. Memahami tujuan pelaksanaan survey pelanggan
  2. Mengenal berbagai metode survey
  3. Memahami prinsip dasar pelaksanaan survey
  4. Memahami faktor penentu kepuasan pelanggan
  5. Memahami berbagai bentuk survey
  6. Menentukan ukuran dan perhitungan
  7. Analisis Deskriptif dan Uji Statistika

Peserta Pelatihan Customer Satisfaction Survey

Pelatihan ini sangat tepat diikuti oleh para Pimpinan perusahaan atau pihak pengambil kebijakan; Manajer Sales and Marketing; Staff Sales and Marketing

Jadwal PelatihanLokasi & Investasi
- 2 sd 4 Januari 2019
- 13 sd 15 Februari 2021
- 27 sd 29 Maret 2021
- 17 sd 19 April 2021
- 7 sd 9 Mei 2021
- 12 sd 14 Juni 2021
- 17 sd 19 Juli 2021
- 14 sd 16 Agustus 2021
- 12 sd 14 September 2021
- 16 sd 18 Oktober 2021
- 21 sd 23 November 2021
- 26 sd 28 Desember 2021
- Yogyakarta(6.500.000 IDR / participant)
- Jakarta(6.500.000 IDR / participant)
- Bandung (6.500.000 IDR / participant)
- Bali (7.500.000 IDR / participant)
- Surabaya (6.000.000 IDR / participant)
- Malang (7.000.000 IDR / participant)
- Batam (7.500.000 IDR / participant)
- Lombok(7.500.000 IDR / participant)
Metode PelatihanFasilitas
- Presentasi
- Diskusi
- Case Study
- Simulation
- Evaluation (Pre and Post Test)
- Kunjungan/Praktek (Menyesuaikan/tentative)
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
- FREE TransporsiPeserta ke tempat pelatihan .
- Module atau Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia
[table “3” not found /]

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *