Pelatihan Customer Service Excellence

Pelatihan Customer Service Excellence

(Pelatihan Customer Service Excellence ).Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan pelanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service.

Training ini akan meningkatkan pemahaman anda terhadap tantangan, ketrampilan dan kompetensi yang dibutuhkan agar berhasil dalam sebuah pelayanan. Bekerja untuk melayani pelanggan membutuhkan kecepatan. Seiring dengan pertumbuhan e-commerce, dukungan teknologi dan kesadaran pentingnya pelayanan pelanggan maka pelayanan menghadapi tantangan yang semakin berat. Pelayanan yang baik akan meningkatkan citra perusahaan. Dalam pelatihan ini akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi customer service yang handal sehingga akan mendukung kinerja maupun performa perusahaan.

Kita semua mengharapkan layanan pelanggan yang efisien, efektif, luar biasa, adil dan memberdayakan – dengan pelanggan selalu dan merupakan fokus dari penyediaan layanan. Dalam bisnis dan masyarakat yang semakin kompetitif dan menuntut, mendapatkan pengalaman pelanggan yang tepat sangat penting untuk keberhasilan bisnis atau organisasi apa pun. Dengan pemikiran ini, Keunggulan Layanan Pelanggan dikembangkan untuk menawarkan kepada perusahaan dan organisasi alat praktis untuk mendorong perubahan yang berfokus pada pelanggan.

Dasar dari customer service excellent ini adalah standar Keunggulan Layanan Pelanggan yang menguji secara mendalam bidang-bidang yang telah ditunjukkan oleh penelitian adalah prioritas bagi pelanggan, dengan fokus khusus pada pengiriman, ketepatan waktu, informasi, profesionalisme, dan sikap staf. Ada juga penekanan pada pengembangan wawasan pelanggan, pemahaman pengalaman pengguna dan pengukuran kepuasan layanan yang kuat.

Bagaimana cara kerjanya dan apa manfaat Customer Service Excellence ?

Ada tiga tingkatan berbeda:

  1. Sebagai pendorong perbaikan terus menerus. Dengan memungkinkan organisasi menilai sendiri kemampuan mereka, dalam kaitannya dengan pemberian layanan yang berfokus pada pelanggan, mereka dapat menangani area dan metode untuk perbaikan.
  2. Sebagai alat pengembangan keterampilan. Dengan memungkinkan individu dan tim untuk mengeksplorasi dan memperoleh keterampilan baru di bidang fokus pelanggan dan keterlibatan pelanggan, mereka dapat membangun kapasitas mereka untuk memberikan layanan yang lebih baik;
  3. Sebagai validasi prestasi yang independen. Dengan memungkinkan organisasi mencari  ke standar Keunggulan Layanan Pelanggan, mereka dapat menunjukkan kompetensi mereka, mengidentifikasi bidang-bidang utama untuk peningkatan dan merayakan keberhasilan mereka.

Pelatihan Customer Service Excellence ini akan meningkatkan pemahaman terhadap tantangan, ketrampilan dan kompetensi yang dibutuhkan agar berhasil dalam sebuah pelayanan. Dan tentunya Customer Service Excellence membaik akan meningkatkan performa perusahaan.

Tujuan Dan Manfaat Pelatihan Customer Service Excellent

  1. Meningkatkan teknik untuk membangun keterampilan komunikasi yang efektif.
  2. Menggali cara memahami dan menanggapi kebutuhan pelanggan.
  3. Meningkatkan dasar-dasar dalam memberikan pelayanan berkualitas tinggi kepada pelanggan.
  4. Membangun pentingnya sikap positif.
  5. Mendapatkan cara membuat dan menggunakan rencana pengembangan diri.
  6. Mampu membangun mindset of success dalam bekerja.

Materi  Pelatihan Customer Service Excellent

  1. CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE
    Makna Customer, Service, dan Excellence
    Moment of the Truth Customer Service
    Apa Akibat Buruknya Pelayanan
    Bagaimana Memberikan Service yang Excellence
    Sikap dan Perilaku Pelayanan
    Tata Cara berpakaian
  2. TEKNIK KOMUNIKASI
    Komunikasi Empati
    Komunikasi Assertif
    Teknik Menghadapi Pelanggan Complaint
    Teknik Menjaga Emosi
    Tips dalam Bertelepon
    Panduan Menerima Telpon
    Panduan Menilpon
    Mengambil hati pelanggan
    membina hubungan dengan pelanggan
    menghadapi orang sulit
    ancaman bagi kepuasan pelanggan
    rahasia memenangkan kerjasama
    Empat langkah dalam pelayanan bermutu (customer service excellent)
    sampaikan sikap positif
    kenalilah kebutuhan pelanggan
    penuhilah kebutuhan pelanggan
    pastikan pelanggankembali lagi
    Mengukur kepuasan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan
    Melayani pelanggan kecewa
    mengapa pelanggan kecewa
    apa yang dapat dilakukan
    bagaimana kiat melayani pelanggan yang kecewa
    apa yang dilakukan setelah pelanggan pergi

Peserta Pelatihan Customer Service Excellent

Pelatihan cocok untuk Manager and Staff semua Divisi yang terkait dengan Pelayan.

Jadwal PelatihanLokasi & Investasi
- 2 sd 4 Januari 2019
- 13 sd 15 Februari 2021
- 27 sd 29 Maret 2021
- 17 sd 19 April 2021
- 7 sd 9 Mei 2021
- 12 sd 14 Juni 2021
- 17 sd 19 Juli 2021
- 14 sd 16 Agustus 2021
- 12 sd 14 September 2021
- 16 sd 18 Oktober 2021
- 21 sd 23 November 2021
- 26 sd 28 Desember 2021
- Yogyakarta(6.500.000 IDR / participant)
- Jakarta(6.500.000 IDR / participant)
- Bandung (6.500.000 IDR / participant)
- Bali (7.500.000 IDR / participant)
- Surabaya (6.000.000 IDR / participant)
- Malang (7.000.000 IDR / participant)
- Batam (7.500.000 IDR / participant)
- Lombok(7.500.000 IDR / participant)
Metode PelatihanFasilitas
- Presentasi
- Diskusi
- Case Study
- Simulation
- Evaluation (Pre and Post Test)
- Kunjungan/Praktek (Menyesuaikan/tentative)
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
- FREE TransporsiPeserta ke tempat pelatihan .
- Module atau Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia
[table “3” not found /]

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *