Pelatihan Customer Service Fundamentals

Pelatihan Customer Service Fundamentals

(Pelatihan Customer Service Fundamentals). Pelatihan ini direkomendasikan untuk staf professionals perusahaan yang bergerak di bidang pelayanan atau jasa seperti Bank, Hotel, Airlines, Restoran, Perusahaan Asuransi, Rumah Sakit, Agen Perjalanan, dsb.

7 Key Fundamentals of a Great Customer Service Philosophy

 1. Utilize common sense

Perhatikan bahwa pelanggan ingin diperlakukan seperti kita ingin diperlakukan dengan baik, ramah, dan sopan. Perlunya sikap membuka kepekaan atau awareness apa yang di inginkan atau kebutuhan pelanggan. Fokus pada produk atau layanan berkualitas sehingga bisa bersaing dengan kompetitif. Hal yang wajib kita perhatikan adalah menunjukkan kepada pelangga betapa berartinya mereka bagi perusahaan. Betapa kita sangat menghargai pelanggan.

 2. Practice flexibility

Kebijakan bisnis harus membuat pelanggan semakin setia atau loyal kepada kita. Memastikan kepuasan pelanggan adalah prioritas. Berdayakan tim Anda untuk fleksibel dalam menghadapi pelanggan. Ingatlah bahwa setiap karyawan memiliki dampak pada pelanggan. Pastikan tim Anda tahu bagaimana menangani setiap situasi sehingga mereka dapat memuaskan pelanggan Anda dan terus membawa keuntungan bagi bisnis.

3. Strive to solve issues

Ada berbagai masalah yang harus dipecahkan dalam satu hari, dan mereka termasuk dalam kategori masalah bisnis atau non-bisnis. Masalah bisnis dapat mencakup memenuhi kebutuhan pelanggan  atau mengelola keluhan pelanggan. Pelanggan sering menemukan alasan untuk membutuhkan bantuan, dan tugas kita adalah membantu mereka.  Personalisasikan pengalaman pelanggan melalui dedikasi terhadap kepuasan mereka, hal yang perlu kita perhatikan adalah menunjukkan kepada pelanggan bahwa hubungan itu penting bagi kita.

4. Listen to understand

Salah satu dari banyak strategi untuk mendapatkan pelanggan tetap adalah dengan hanya mendengarkan.Pastikan tim kita mendengarkan untuk memahami dan membantu pelanggan. Budaya yang berfokus pada pelanggan menyadari bahwa setiap pelanggan adalah unik dan memiliki alasan sendiri untuk mencari bantuan. Jangan secara otomatis berasumsi bahwa kita mengetahui masalah yang mungkin dimiliki pelanggan. Dengarkan sehingga kita dapat memecahkan masalah dan menjawab pertanyaan untuk setiap pelanggan sebagai individu dan jangan biarkan tim kita berubah menjadi robot yang gagal bertindak sebagaimana mestinya.

5 Don’t say the first goodbye

Tidak masalah jika kita merasa telah menjawab pertanyaan pelanggan. kita bukan orang yang harus mengakhiri percakapan. Biarkan pelanggan kita bertanggung jawab untuk mengakhiri panggilan atau percakapan. Pelanggan akan memutuskan bahwa percakapan selesai ketika dia puas. Pelanggan selalu diutamakan. Kepuasan mereka adalah prioritas utama dan jika dia tidak puas, ada masalah. Pelanggan lebih penting daripada perusahaan. Jangan menjadi yang pertama untuk mengucapkan selamat tinggal.

6. Show your generosity

Satu pola pikir yang harus selalu kita miliki sebelum kontak dengan klien atau pelanggan kita adalah bahwa bisnis kita aman. Bahkan jika itu tidak sepenuhnya aman, kita harus percaya bahwa itu adalah dan bertindak seperti itu. kita dan bisnis kita mampu bertindak dengan murah hati. Pikirkan saat-saat kita mengalami layanan hebat, kemudian pikirkan tentang saat-saat kita mengalami pengalaman yang buruk.

7. Prioritize recovery

Berikan kepercayaan baru kepada pelanggan Anda sehingga keputusan mereka untuk terus mendukung bisnis Anda

Tujuan dan Manfaat Training Customer Service Fundamentals

Diharapkan peserta mempunyai kemampuan dasar yang lebih baik untuk menangani pelanggan serta mampu memenangkan hati mereka sehingga mereka menjadi pelanggan yang setia.

Materi Pelatihan Customer Service Fundamentals

  1. Who We Are and What We Do
  2. Who Are Customers? (internal/external)
  3. What is Customer Service?
  4. Who Are Customer Service Providers?
  5. Establishing Your Attitude
  6. Appearance Counts!
  7. The Power of a Smile
  8. Staying Energized
  9. Staying Positive
  10. Identifying and Addressing Their Needs
  11. Understanding the Customer’s Problem
  12. Staying Outside the Box
  13. Meeting Basic Needs
  14. Going the Extra Mile
  15. Generating Return Business
  16. Following Up
  17. Addressing Complaints
  18. Turning Difficult Customers Around
  19. In-Person Customer Service
  20. Dealing With At-Your-Desk Requests
  21. The Advantages and Disadvantages of In-Person Communication
  22. Using Body Language to Your Advantage
  23. Giving Customer Service over the Phone
  24. The Advantages and Disadvantages of Telephone Communication
  25. Telephone Etiquette
  26. Providing Electronic Customer Service
  27. The Advantages and Disadvantages of Electronic Communication
  28. Understanding Netiquette
  29. Recovering Difficult Customers
  30. De-Escalating Anger
  31. Establishing Common Ground
  32. Setting Your Limits
  33. Managing Your Own Emotions
  34. Understanding When to back down
  35. Dealing with Vulgarity
  36. Coping with Insults
  37. Dealing with Legal and Physical Threats
  38. Ten Things You Can Do To WOW Every Time
  39. Ten Tips

Peserta Pelatihan Customer Service Fundamentals

Team Leader, Front-liner, Customer Care, Security, dan semua Staf Profesional yang bekerja di dunia pelayanan baik berhadapan secara langsung ataupun melalui media komunikasi dengan customer.

Jadwal PelatihanLokasi & Investasi
- 2 sd 4 Januari 2019
- 13 sd 15 Februari 2021
- 27 sd 29 Maret 2021
- 17 sd 19 April 2021
- 7 sd 9 Mei 2021
- 12 sd 14 Juni 2021
- 17 sd 19 Juli 2021
- 14 sd 16 Agustus 2021
- 12 sd 14 September 2021
- 16 sd 18 Oktober 2021
- 21 sd 23 November 2021
- 26 sd 28 Desember 2021
- Yogyakarta(6.500.000 IDR / participant)
- Jakarta(6.500.000 IDR / participant)
- Bandung (6.500.000 IDR / participant)
- Bali (7.500.000 IDR / participant)
- Surabaya (6.000.000 IDR / participant)
- Malang (7.000.000 IDR / participant)
- Batam (7.500.000 IDR / participant)
- Lombok(7.500.000 IDR / participant)
Metode PelatihanFasilitas
- Presentasi
- Diskusi
- Case Study
- Simulation
- Evaluation (Pre and Post Test)
- Kunjungan/Praktek (Menyesuaikan/tentative)
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
- FREE TransporsiPeserta ke tempat pelatihan .
- Module atau Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia
[table “3” not found /]

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *