Pelatihan Excellent Customer Service

Pelatihan Excellent Customer Service

Pelatihan Excellent Customer Service. Training “Excellent Customer Service” mengambil pendekatan yang sangat praktis dalam menanamkan keterampilan perilaku untuk melakukan pelayanan professional dengan penuh percaya diri dan melayani dengan ‘wow effect’. “Excellent Customer service” selalu menjadi slogan utama di setiap perusahaan. Selain memberikan pemahaman mengenai pelayanan melebihi harapan pelanggan, pelatihan ini juga mempertajam keterampilan komunikasi pribadi, dan pengetahuan tentang produk. Training ini dirancang agar peserta dapat melakukan pelayanan dari hati ke hati dengan pelanggan. Perserta akan berpartisipasi langsung dalam diskusi untuk meningkatkan ketrampilan komunikasi antarpeserta, dan merumuskan strategi yang sesuai dalam menciptakan budaya yang baik dalam melakukan pelayanan.

Mengapa dibuthukan Excellent Customer Service? Layanan pelanggan yang sangat baik adalah hal tak berwujud yang membedakan Kita dan perusahaan Kita dari orang lain. Tidak masalah seberapa rendah harga yang ditawarkan jika layanan pelanggan buruk, maka kita akan kehilangan pelanggan tetap.

Yang sebaliknya juga benar: ketika Kita memiliki layanan pelanggan yang luar biasa, Kita akan dapat menaikkan harga beberapa poin di atas pesaing. Ini semua tentang mempelajari cara memberikan layanan pelanggan yang luar biasa.

Ikuti juga : Pelatihan Customer Service Fundamentals

The 10 Pillars of Excellent Customer Service

1. Dapat Diakses
Saat ini penting perusahaan menyediakan berbagai cara agar pelanggan atau konsumen mudah untuk menghubungi kita. Jika mereka membutuhkan layanan atau memiliki pertanyaan untuk ditanyakan maka dengan segera mereka bisa melakukannya. Menawarkan berbagai cara bagi pelanggan Anda untuk menghubungi Anda: seperti telepon, email, dan media sosial. Pastikan semua saluran komunikasi ini mudah dikelola.

2. Selalu Tanggapi dengan Cara yang Tepat Waktu
Jadikan kebijakan bisnis bahwa semua email dan panggilan telepon harus dikembalikan dalam 24 jam. Jika ini bukan sesuatu yang dapat Anda komit, maka Anda harus menentukan jangka waktu apa yang akan dikelola dan menjadi sangat jelas dengan pelanggan Anda bahwa ini adalah kerangka waktu tempat Anda bekerja. Pelanggan biasanya sangat menerima asalkan Anda sudah jelas dengan mereka sejak awal, dan Anda menindaklanjutinya.

3. Dengarkan Apa yang Dikatakan Pelanggan Anda
Pelanggan hanyalah orang biasa, dan mereka ingin didengar: terkadang yang diperlukan hanyalah Anda mendengarkan apa yang mereka katakan. Jangan melompat dan mulai membela diri, perusahaan Anda, atau produk Anda – dengarkan saja. Siapa tahu, mereka bisa memiliki poin yang valid!

4. Perlakukan Pelanggan Anda Dengan Hormat
Jika Anda mencoba berurusan dengan pelanggan yang marah, kasar, mengeluh atau menuntut, jangan pernah menurunkan diri Anda ke tingkat perilaku mereka. Terus perlakukan pelanggan Anda dengan hormat, dan pada gilirannya mereka akan menghormati Anda. Mereka mungkin hanya mengalami hari yang buruk dan bisa menyesali perilaku buruk mereka. Jelas bukan ‘benar’ bahwa orang tidak menghormati Anda, tetapi pada akhirnya Anda akan senang bahwa Anda tidak menurunkan standar Anda dan bahwa Anda tetap menghormati.

5. Jangan Pernah Berdebat dengan Pelanggan Anda

Anda tidak akan pernah memenangkan pertengkaran dengan pelanggan: apa artinya ini adalah, jika Anda menang, Anda akan mengasingkan pelanggan dan kehilangan bisnis mereka selamanya. Kita semua paham betul bahwa pelanggan sering salah, tetapi bukan ide yang baik untuk mulai membela diri: fokus pada apa yang terjadi dan lihat bagaimana cara terbaik untuk menyelesaikan situasi.

6. Hormati Komitmen Anda
Lakukan apa yang Anda katakan akan Anda lakukan. Jika Anda menawarkan jaminan, maka Anda harus menghargainya: jika Anda mengatakan Anda akan menjawab email, tanggapi mereka. Sangat menjengkelkan bagi siapa pun untuk dijanjikan sesuatu dan kemudian tidak mendapatkannya: itu adalah cara yang pasti untuk menghancurkan suatu hubungan.

7. Lakukan Apa Yang Anda Katakan
Jika Anda berjanji untuk menghubungi pelanggan pada hari Senin, teleponlah mereka pada hari Senin. Ini sangat sangat sederhana. Dari sudut pandang pelanggan, kita semua tahu betapa menjengkelkan dan membuang-buang waktu untuk menunggu panggilan telepon, email, atau kunjungan dari seseorang yang (ternyata) tidak punya niat untuk menindaklanjuti.

8. Fokus pada Hubungan Pelanggan – Bukan Penjualan!
Agar bisnis Anda menikmati kesuksesan jangka panjang, Anda harus memupuk hubungan jangka panjang. Mengorbankan hubungan jangka panjang untuk membuat penjualan jangka pendek merusak bisnis Anda.

9. Akui Saat Anda Membuat Kesalahan
Kita semua manusia, dan kita semua membuat kesalahan. Satu pelajaran yang sangat berharga tentang layanan pelanggan adalah, ketika Anda melakukan kesalahan, jangan menyangkal atau mencoba untuk menutupinya. Akui kesalahan Anda, minta maaf, dan lakukan apa pun untuk memperbaiki situasi.

10: Latih Staf Anda
Ketika anggota staf dilatih dengan baik untuk memberikan layanan pelanggan yang sangat baik, mereka merasa diberdayakan untuk membuat keputusan saat berhadapan dengan pelanggan.

Tujuan Training Excellent Customer Service

Setelah mengikuti training ini, diharapkan peserta dapat :

  1. Memahami unsur-unsur komunikasi pelanggan yang sukses dan meningkatkan keterampilan kontak dengan pelanggan agar lebih efektif
  2. Meningkatkan keterampilan bertanya dan mendengarkan
  3. Mengidentifikasi masalah nyata pelanggan dan memilihkan solusi yang tepat
  4. Membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan menggunakan empati
  5. Mengenali kepribadian pelanggan yang unik dan melakukan pelayanan sesuai dengan kepribadian pelanggan
  6. Mengidentifikasi pemicu stress dan menemukan cara untuk mengatasinya
  7. Mempelajari bagaimana body language dapat meningkatkan komunikasi dengan pelanggan
  8. Memahami pentingnya dan dampak telepon sebagai alat pelayanan

Peserta Pelatihan Excellent Customer Service

Frontliner di Tim Layanan berbasis pelanggan, Customer service in haouse training, supervisor, front office assistants, Resepsionis dan Sekretaris.

Jadwal PelatihanLokasi & Investasi
- 2 sd 4 Januari 2019
- 13 sd 15 Februari 2021
- 27 sd 29 Maret 2021
- 17 sd 19 April 2021
- 7 sd 9 Mei 2021
- 12 sd 14 Juni 2021
- 17 sd 19 Juli 2021
- 14 sd 16 Agustus 2021
- 12 sd 14 September 2021
- 16 sd 18 Oktober 2021
- 21 sd 23 November 2021
- 26 sd 28 Desember 2021
- Yogyakarta(6.500.000 IDR / participant)
- Jakarta(6.500.000 IDR / participant)
- Bandung (6.500.000 IDR / participant)
- Bali (7.500.000 IDR / participant)
- Surabaya (6.000.000 IDR / participant)
- Malang (7.000.000 IDR / participant)
- Batam (7.500.000 IDR / participant)
- Lombok(7.500.000 IDR / participant)

Metode PelatihanFasilitas
- Presentasi
- Diskusi
- Case Study
- Simulation
- Evaluation (Pre and Post Test)
- Kunjungan/Praktek (Menyesuaikan/tentative)
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
- FREE TransporsiPeserta ke tempat pelatihan .
- Module atau Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia

[table “3” not found /]

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *