Pelatihan Handling Customer Objections

Pelatihan Handling Customer Objections

Pelatihan Handling Customer Objections. Dalam setiap pekerjaan yang dijalani selalu ada hambatan dan rintangan. Terlebih dari seorang sales dan agen asuransi. Di pekerjaan tersebut ditugaskan menawarkan jasa maupun produk dari perusahaan yang lansung bertatap muka dengan customer. Tak cukup itu saja, skill dalam berkomunikasi, negosiasi, menawarkan jasa maupun produk perlu diperhatikan. Dan peristiwa penolakan sepertinya merupakan suatu hal yang akrab dengan kehidupan perusahaan di mana saja, hal ini disebabkan oleh banyak faktor tetapi pada intinya adalah tidak sesuainya keinginan atau kebutuhan pelanggan dengan pelayanan perusahaan yang kita berikan dan janjikan. Walau kadang pelanggan sendiri yang memiliki kemauan ataupun karakter individu termasuk tipe yang sulit.

Untuk dapat menetralisir situasi dan menghadapi penolakan dengan efektif diperlukan kepekaan emosi, sikap positif, percaya diri dan keterampilan sehingga pelanggan dapat mengerti dan merasa terpuaskan. Missal saja contoh sebagai agen asuransi jiwa, dalam melakukan proses penjualan tentunya kita sering menghadapi bermacam keberatan (Objection) yang di ungkapkan oleh calon nasabah. Kita tidak dapat menghindar dari keberatan, namun yang harus kita lakukan adalah menangani keberatan tersebut sehingga kita akan dapat menutup penjualan dengan mulus.Keberatan dari calon nasabah adalah proses untuk menuju deal (Closing).

Ikuti juga : Pelatihan Handling Customer Complaint

13 Useful Tips On How To Handle Customer Objections Efficiently

1. Biarkan Mereka Merasa Mendengar

Cukup catat dan konfirmasikan kembali kekhawatiran pelanggan ketika seorang pelanggan keberatan. Ulangi kembali keberatan pelanggan untuk memastikan keberatan mereka.

2. Jelaskan Bagaimana Solusi Anda Membantu Orang Lain

Jarang bersifat devensif, sombong atau tidak jelas hal itu akan membuat pelanggan tidak respect bahkan pelanggan bisa hilang. Tunjukkan kepada pelanggan bahwa kekawatiran mereka masuk akan setelah itu jelaskan bagaimana solusi kita memberikan solusi pada masalah yang sama.

3. Ambil Peluang Untuk Memulai Percakapan

Meluangkan waktu untuk memahami kebutuhan klien, pelanggan ingin dipahami dan kebutuhan mereka diperhatikan.  Keberatan mereka merupakan peluang bagi kita untuk memulai percakapan.

4. Mengakui dan Mengatasi

Jika keberatan mereka masuk akan kita bisa segera memberikan solusi yang sesuai. Tetapi apabila keberatan mereka tidak masuk akal maka hal yang kita lakukan adaah menjelaskan kepada mereka dengan baik tapi menyinggung perasaan mereka.

5. Tanyakan, Jangan Memberitahu

Keberatan adalah peluang luar biasa untuk memahami kebutuhan pelanggan. Cobalah untuk mengajukan sebanyak mungkin pertanyaan untuk memahami keprihatinan mereka. Bersikap tenang, ceria, dan ingin tahu.

6. Mulai Dengan Akhir

Mulailah setiap resolusi pelanggan dengan satu pertanyaan sederhana, “Apa hasil yang Anda inginkan?” Jawabannya menentukan cara untuk menyelesaikan situasi dengan cepat sambil bekerja dalam ranah apa yang mungkin dilakukan dalam ruang lingkup bisnis.

7. Jujurlah Tentang Produk Anda. Kejujuran membangun kredibilitas.

8. Ikuti Cahaya

Setiap keberatan kembali ke tujuan yang awalnya Kita buat dengan klien Anda selama proses penjualan.  Jika hubungan tidak berjalan dengan baik, tujuan ini akan menjadi tolok ukur untuk mengukur masalah. Tentukan apakah masalah membantu atau menghalangi tujuan mereka dan bertindak sesuai.

9. Tetapkan Harapan, Tindak Lanjut Dan Tindak Lanjut

Penting untuk mendengarkan keberatan mereka karena ini sering berubah menjadi peluang. Biarkan pelanggan untuk secara jelas mendefinisikan pikiran mereka, saling menyetujui pada tindakan dan menjaga mereka dalam lingkaran di seluruh proses. Pelanggan yang baik ingin menjadi bagian dari solusi.

10. Bagikan Testimonial Pelanggan

Kita menunjukkan empati kepada pelanggan dengan mengakui kekhawatiran mereka, dan menunjukkan mengapa perusahaan lain membuat keputusan untuk bergerak maju dan pada akhirnya menemukan nilai dalam solusi

11. Dengarkan Dengan Empati
12. Take An Educational Approach
13. Prepare For Every Kind Of Conversation

Tujuan Training Handling Customer Objections

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan dapat:

  1. Menambah pengetahuan tentang pelanggan dan pentingnya pelayanan prima dalam dunia bisnis;
  2. Meningkatkan percaya diri, antusiasme dan mental bisnis;
  3. Memahami perilaku pelanggan yang beraneka ragam serta lebih siap menghadapinya;
  4. Meningkatkan keterampilan mengatasi penolakan pelanggan;
  5. Meningkatkan keterampilan berkomunikasi baik terhadap pelanggan maupun terhadap sesama karyawan.

Materi Pelatihan Handling Customer Objections

  1. Pengertian Objections
  2. Taktik cerdas mengatasi penolakan nasabah
  3. Latihan menangani keberatan (objection)
  4. Creative approach technique
  5. Cerdas and Cerdik Memahami Hambatan & Keberatan Nasabah/ Prospek
  6. How to professional selling
  7. Mengembangkan keterampilan meyakinkan nasabah dengan Fakta – Manfaat – Bukti produk
  8. Penutupan prospek (closing)
  9. Studi kasus dan Diskusi

Peserta Pelatihan Handling Customer Objections

Training ini diperuntukkan bagi :

  1. Supervisor, Manager hingga level di atasnya dari Divisi Marketing, divisi penjualan pelatihan atau divisi lainnya yang membutuhkan training ini;
  2. Praktisi, Profesional, Agen Asuransi atau siapapun yang ingin menambah pengetahuan mengenai pelatihan untuk para trainer

Jadwal PelatihanLokasi & Investasi
- 2 sd 4 Januari 2019
- 13 sd 15 Februari 2021
- 27 sd 29 Maret 2021
- 17 sd 19 April 2021
- 7 sd 9 Mei 2021
- 12 sd 14 Juni 2021
- 17 sd 19 Juli 2021
- 14 sd 16 Agustus 2021
- 12 sd 14 September 2021
- 16 sd 18 Oktober 2021
- 21 sd 23 November 2021
- 26 sd 28 Desember 2021
- Yogyakarta(6.500.000 IDR / participant)
- Jakarta(6.500.000 IDR / participant)
- Bandung (6.500.000 IDR / participant)
- Bali (7.500.000 IDR / participant)
- Surabaya (6.000.000 IDR / participant)
- Malang (7.000.000 IDR / participant)
- Batam (7.500.000 IDR / participant)
- Lombok(7.500.000 IDR / participant)

Metode PelatihanFasilitas
- Presentasi
- Diskusi
- Case Study
- Simulation
- Evaluation (Pre and Post Test)
- Kunjungan/Praktek (Menyesuaikan/tentative)
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
- FREE TransporsiPeserta ke tempat pelatihan .
- Module atau Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia

[table “3” not found /]

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *