Pelatihan Internal Customer Service

Pelatihan Internal Customer Service

Pelatihan Internal Customer Service. Saat ini istilah internal customer service telah menjadi frase gebrakan. Pelanggan atau penyedia layanan internal internal dapat menjadi siapa saja dalam organisasi. Pelanggan internal dapat menjadi rekan kerja, departemen lain, atau distributor yang tergantung pada tugas menyediakan produk atau jasa yang pada gilirannya digunakan untuk pelanggan eksternal. Layanan pelanggan internal dapat berkembang hanya dalam lingkungan komunikasi yang baik.

Untuk membuat layanan pelanggan internal yang positif, semua departemen bekerja sama secara kooperatif, menyepakati proses dan prosedur, dan bernegosiasi harapan. Unit bisnis yang saling tergantung memenuhi kebutuhan satu sama lain, bekerja secara produktif bersama-sama untuk memenuhi tujuan bersama, dan memberikan produk berkualitas tinggi dan pelayanan kepada pelanggan eksternal. Pelatihan ini akan memberikan pemahaman mengenai internal customer service serta mengoptimalkan kemampuan perusahaan untuk mencapai tujuan strategis perusahaan.

Ikuti Juga :  Pelatihan Customer Service Management

Tujuan Training Internal Customer Service

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan dapat :

  1. Memahami konsep internal customer service;
  2. Mampu melayani pelanggan internal dengan baik;
  3. Mampu memahami mengenai hubungan keterkaitan antara kualitas layanan internal, service capability dan kualitas layanan eksternal.

Menyediakan layanan pelanggan yang luar biasa terletak di jantung misi banyak organisasi. Ini adalah tema sentral dari buku, artikel, seminar motivasi dan kursus bisnis. Nilainya tidak terbantahkan di kalangan bisnis. Apa yang banyak perusahaan gagal fokuskan adalah jalur utama menuju layanan pelanggan yang luar biasa: layanan pelanggan internal. Oleh karena itu yang akan kita bahas dalah pelatihan internal customer servic kali ini adalah sebagai berikut di bawah ini.

Materi Pelatihan Internal Customer Service

  1. Konsep internal customer service
  2. Kualitas layanan pelanggan internal
  3. Kesalahan internal customer care
  4. Cara meningkatkan kualitas internal customer care
  5. Dampak layanan pelanggan internal terhadap pelanggan eksternal
  6. Studi Kasus dan Diskusi

Peserta Pelatihan Internal Customer Service

Training ini diperuntukkan bagi:

  1. Supervisor, Manager ataupun level di atasnya dari Divisi SDM ataupun divisi lainnya yang membutuhkan training ini;
  2. Praktisi atau Profesional yang ingin menambah pengetahuan mengenai internal customer service

Layanan pelanggan internal adalah layanan yang kita berikan kepada sesama karyawan dan departemen lain dalam organisasi kita sendiri, serta pemasok kita dan siapa pun yang bekerja dengan kita untuk menyelesaikan pekerjaan nya. Inilah yang akan kita lakukan ketika seorang rekan meminta informasi yang ia perlukan untuk menyelesaikan tugas utamanya hari itu; itu adalah apa yang kita katakan ketika seseorang dari pemasaran meminta alamat kontak yang baik; itu adalah bagaimana kami menyapa wakil presiden penjualan ketika dia berjalan ke kantor kitadengan ekspresi “Saya butuh sesuatu dari Anda” di wajahnya.

Jadwal PelatihanLokasi & Investasi
- 2 sd 4 Januari 2019
- 13 sd 15 Februari 2021
- 27 sd 29 Maret 2021
- 17 sd 19 April 2021
- 7 sd 9 Mei 2021
- 12 sd 14 Juni 2021
- 17 sd 19 Juli 2021
- 14 sd 16 Agustus 2021
- 12 sd 14 September 2021
- 16 sd 18 Oktober 2021
- 21 sd 23 November 2021
- 26 sd 28 Desember 2021
- Yogyakarta(6.500.000 IDR / participant)
- Jakarta(6.500.000 IDR / participant)
- Bandung (6.500.000 IDR / participant)
- Bali (7.500.000 IDR / participant)
- Surabaya (6.000.000 IDR / participant)
- Malang (7.000.000 IDR / participant)
- Batam (7.500.000 IDR / participant)
- Lombok(7.500.000 IDR / participant)

Metode PelatihanFasilitas
- Presentasi
- Diskusi
- Case Study
- Simulation
- Evaluation (Pre and Post Test)
- Kunjungan/Praktek (Menyesuaikan/tentative)
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
- FREE TransporsiPeserta ke tempat pelatihan .
- Module atau Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia

[table “3” not found /]

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *