Pelatihan Mengelola Keluhan Pelanggan Secara Efektif

Pelatihan Mengelola Keluhan Pelanggan Secara Efektif

Pelatihan Mengelola Keluhan Pelanggan Secara Efektif. Hal yang menjadi PR bagi perusahaan yang harus di lakukan ketika mendapatkan komplain dari customer adalah. Bagaimana merubah compaint atau keluhan pelanggan menjadi pujian dan pengalaman mereka yang negatif menjadi sesuatu yang mengesankan?

Tidak peduli seberapa baik perusahaan kita, pelanggan akan selalu datang dan mengeluh. Bahkan jika kesalahan tersebut mereka yang buat, mereka akan merasa jika perusahaan kita yang tidak adil kepada mereka. Dengan kata lain keluhan pelanggan merupakan keniscayaan dalam dunia pelayanan. Dia (keluhan) tidak dapat dihilangkan dan diremehkan. Satu-satunya cara adalah dengan mengelolanya secara bijak dan efektif.

Perbedaan antara ‘service leader company’ dan sisanya adalah bagaimana mereka merespon ‘complaint’ ketika mereka membuat kesalahan yang menyebabkan ketidakpuasan pelanggan.

Pelatihan ini akan memberikan keahlian kepada peserta untuk menangani keluhan pelanggan yang sering mereka hadapi secara efektif dan bahkan merubah keluhan pelanggan menjadi pujian.

Ikuti juga : Pelatihan Handling Customer Complain Technique

Manfaat Training Mengelola Keluhan Pelanggan Secara Efektif

Pelatihan ini akan meningkatkan percaya diri dari karyawan untuk menangani keluhan serta mengetahui tehnik yang diperlukan untuk mendapatkan hasil yang baik dari keluhan tersebut bahkan merubahnya menjadi pujian.
Peserta akan memiliki pengetahuan dan tanggung jawab secara efektif dalam menangani keluhan pelanggan

Materi Pelatihan Mengelola Keluhan Pelanggan Secara Efektif

  1. Kenapa tamu atau pelanggan kita mengeluh
  2. Keinginan dasar dari tamu atau pelanggan yang mengeluh
  3. Keahlian komunikasi yang diperlukan dalam menghadapi keluhan
  4. Tangga atau tingkatan keluhan Pelanggan
  5. Tehnik menghadapi keluhan
  6. Memberikan solusi untuk sama sama pusa (win-win solution)
  7. Role play dan analisa kasus

Peserta Pelatihan Mengelola Keluhan Pelanggan Secara Efektif

Semua orang yang bekerja setiap hari menangani pelanggan, front liner, supervisor dan semua yang bekerja di bidang jasa atau pelayanan.

kiat untuk membantu Anda menangani keluhan pelanggan – senyaman dan sesukses mungkin.

# 1: Letakkan Emosi

Apakah itu seorang wanita ramah yang mencoba memberi tahu kita cara melakukan pekerjaan dengan lebih baik – dengan niat terbaik – atau pelanggan yang tidak puas yang siap meledak dalam kemarahan, cara terbaik dalam menangani pelanggan yang berbagi keluhan adalah tanpa emosi pribadi. di jalan. Dengarkan dengan tenang apa yang mereka katakan, lalu balas dengan tenang dan bereaksi terhadap mereka dengan tips berikut dalam pikiran.

# 2: Hindari Menantang Keluhan Mereka

Mudah dan – terus terang – wajar untuk memberi tahu pelanggan bahwa mereka salah dalam apa yang mereka katakan. Namun, ini tidak akan membantu Kita dalam upaya untuk membuat pelanggan tidak marah saat berbagi keluhan. Alih-alih menantang keluhan mereka, dengarkan apa yang mereka katakan. Dan katakan  bahkan berterima kasih kepada mereka.

# 3: Terima Kasih Pelanggan Anda

Pepatah lama “bunuh mereka dengan kebaikan” tidak mungkin lebih benar dalam situasi dengan pelanggan mengeluh. Namun, alih-alih tersenyum dan berpura-pura peduli, biarkan mereka tahu bahwa kita bersyukur mereka berbagi dengan kita keluhan atau keprihatinan mereka. Misalnya, kita dapat langsung memberi tahu mereka bahwa kita menghargai mereka meluangkan waktu untuk berbicara dengan kita tentang keprihatinan mereka dan Anda ingin memastikan bahwa Anda memahami apa yang mereka katakan. Ini membuka peluang bagi  kita untuk lebih mendengarkan mereka, sambil berharap memberi mereka pengertian bahwa kita  ingin benar-benar mendengar apa yang mereka katakan.

Info lebih lanjut :

Jadwal PelatihanLokasi & Investasi
- 2 sd 4 Januari 2019
- 13 sd 15 Februari 2021
- 27 sd 29 Maret 2021
- 17 sd 19 April 2021
- 7 sd 9 Mei 2021
- 12 sd 14 Juni 2021
- 17 sd 19 Juli 2021
- 14 sd 16 Agustus 2021
- 12 sd 14 September 2021
- 16 sd 18 Oktober 2021
- 21 sd 23 November 2021
- 26 sd 28 Desember 2021
- Yogyakarta(6.500.000 IDR / participant)
- Jakarta(6.500.000 IDR / participant)
- Bandung (6.500.000 IDR / participant)
- Bali (7.500.000 IDR / participant)
- Surabaya (6.000.000 IDR / participant)
- Malang (7.000.000 IDR / participant)
- Batam (7.500.000 IDR / participant)
- Lombok(7.500.000 IDR / participant)

Metode PelatihanFasilitas
- Presentasi
- Diskusi
- Case Study
- Simulation
- Evaluation (Pre and Post Test)
- Kunjungan/Praktek (Menyesuaikan/tentative)
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
- FREE TransporsiPeserta ke tempat pelatihan .
- Module atau Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia

[table “3” not found /]

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *