Pelatihan Mengukur Kepuasan dan Evaluasi Pelanggan

Pelatihan Mengukur Kepuasan dan Evaluasi Pelanggan

Pelatihan Mengukur Kepuasan dan Evaluasi Pelanggan. Pelanggan yang tidak puas mungkin membebani bisnis Kita lebih dari yang Kita sadari. Di hari digital dan zaman sekarang ini ketika satu ulasan negatif yang diposting di Facebook, Yelp atau Google dapat merusak reputasi perusahaan, bisnis harus menempatkan pengalaman pelanggan sebagai prioritas utama.

Kepuasan Pelanggan terhadap suatu perusahaan dipengaruhi oleh seberapa jauh produk dan pelayanan yang diberikan kepada pelanggan, apakah sudah mampu memenuhi, bahkan melampaui kebutuhan, keinginan dan harapan pelanggan. Selain itu, pengalaman pelanggan dalam berinteraksi dengan perusahaan juga akan turut menentukan perubahan persepsi mereka terhadap perusahaan. Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan secara berkala, sangat dibutuhkan oleh perusahaan guna mengetahui seberapa jauh performansi perusahaan dalam memenuhi kebutuhan, keinginan dan harapan pelanggan. Selain itu, perusahaan juga akan mendapatkan informasi penting mengenai seberapa jauh kekuatan dan kelemahan (gap) perusahaan dalam berkompetisi, yang tentu sangat penting bagi langkah strategis ke depan. Pengukuran dan manajemen tingkat kepuasan pelanggan menjadi sangat penting bagi perusahaan untuk membangun kesuksesan usaha, hingga tuntutan untuk memantau dan mengevaluasi persepsi pelanggan terhadap produk dan pelayanan secara teratur menjadi salah satu persyaratan di dalam ISO 9001:2000.

Ikuti juga : Pelatihan Excellence Leadership

Tujuan Training Mengukur Kepuasan dan Evaluasi Pelanggan

Setelah mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta dapat :

  1. Memahami kepuasan pelanggan dan perlunya melakukan pengukuran kepuasan pelanggan.
  2. Memahami tahap-tahapan inti di dalam pengukuran kepuasan pelanggan
  3. Mengimplementasikan pengukuran dan manajemen kepuasan pelanggan

Materi Pelatihan Mengukur Kepuasan dan Evaluasi Pelanggan

  1. Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan
  2. Identifikasi Pelanggan dan Titik Interaksinya
  3. Dimensi Kepuasan Produk dan Pelayanan
  4. Gap Analysis, Cycle of Service dan Efektifitas Penanganan keluhan.
  5. Measurement Method
  6. Quantitative Techniques: mempelajari teknik survey pelanggan secara kuantitatif
  7. Mendesain Kuesioner dan Pengujiannya
  8. 7 Sampling: Tipe dan Ukurannya
  9. Analisis dan Interpretasi Data (Statistik)
  10. Strategi Improvement dan Action Plan
  11. Studi kasus dan diskusi

Peserta Pelatihan Mengukur Kepuasan dan Evaluasi Pelanggan

Training ini diperuntukkan bagi:

  1. staff, supervisor, manager atau level di atasnya dari divisi Customer Service, Quality Assurance, Marketing, Production, atau divisi lain yang bertanggung jawab terhadap kepuasan pelanggan;
  2. Praktisi, Profesional atau siapa saja yang ingin menambah pengetahuan mengenai training tersebut.

Tips cara terbaik untuk mengukur kepuasan pelanggan.

1. Tetapkan tujuan dan rencana.
Ini mungkin tampak jelas, tetapi tempat pertama untuk mulai mengukur umpan balik pelanggan adalah membuat rencana. Penting bagi perusahaan untuk menetapkan tujuan yang terkait dengan kepuasan pelanggan. Anda tahu perusahaan Anda perlu memantau umpan balik pelanggan, tetapi penting untuk mengambil langkah mundur dan memikirkan prosesnya.

2. Bangun survei pelanggan.
Salah satu cara paling efektif untuk mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan adalah dengan membuat survei pelanggan. Meskipun mungkin tampak sederhana, hasil survei pelanggan yang berkualitas ada hubungannya dengan mengajukan pertanyaan kualitas pelanggan, dan pada waktu yang tepat.

3. Mengadopsi teknologi.
Teknologi membuat banyak operasi dan tugas lebih mudah, terutama untuk bisnis. Sebagai contoh, teknologi telah memungkinkan tim penjualan dan pemasaran untuk belajar tentang siapa pelanggan mereka, minat mereka, tujuan mereka dan titik kesakitan mereka dan tantangan terbesar.

Info lebih lanjut :

Jadwal PelatihanLokasi & Investasi
- 2 sd 4 Januari 2019
- 13 sd 15 Februari 2021
- 27 sd 29 Maret 2021
- 17 sd 19 April 2021
- 7 sd 9 Mei 2021
- 12 sd 14 Juni 2021
- 17 sd 19 Juli 2021
- 14 sd 16 Agustus 2021
- 12 sd 14 September 2021
- 16 sd 18 Oktober 2021
- 21 sd 23 November 2021
- 26 sd 28 Desember 2021
- Yogyakarta(6.500.000 IDR / participant)
- Jakarta(6.500.000 IDR / participant)
- Bandung (6.500.000 IDR / participant)
- Bali (7.500.000 IDR / participant)
- Surabaya (6.000.000 IDR / participant)
- Malang (7.000.000 IDR / participant)
- Batam (7.500.000 IDR / participant)
- Lombok(7.500.000 IDR / participant)

Metode PelatihanFasilitas
- Presentasi
- Diskusi
- Case Study
- Simulation
- Evaluation (Pre and Post Test)
- Kunjungan/Praktek (Menyesuaikan/tentative)
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
- FREE TransporsiPeserta ke tempat pelatihan .
- Module atau Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia

[table “3” not found /]

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *