Pelatihan Pengukuran Dan Pengolahan Data Hasil Survei Kepuasan Pelanggan

Pelatihan Pengukuran Dan Pengolahan Data Hasil Survei Kepuasan Pelanggan

Pelatihan Pengukuran Dan Pengolahan Data Hasil Survei Kepuasan Pelanggan.  Kepuasaan konsumen terhadap produk yang dihasilkan dan service atau pelayanan yang diberikan merupakan hal utama yang perlu diperhatikan bagi perusahaan adalah. Hal tersebut dikarenakan kepuasan konsumen dapat menjadi tolak ukur keberhasilan fungsi produksi dan pelayanan. Dalam hal bisnis, menjadikan perusahaan mampu bersaing dan bertahan dengan para kompetitior yang semakin lama semakin berkembang dan meningkat.

Peningkatan kualitas pelayanan dapat dilakukan dengan mengukur tingkat kepuasan pelanggan, yang hasilnya merupakan input sebagai upaya perbaikan bagi perusahaan.

Dalam training ini akan membahas mengenai bagaimana mengukur tingkat kepuasan pelanggan dengan metode dan tools management yang aplikatif untuk mengukur dan mengolah data hingga mencapai kepuasan pelanggan, sehingga peserta diharapkan mampu mengaplikasikan tools tersebut di lapangan.

Ikuti juga : Pelatihan Customer Service Management

Tujuan Training Survei Kepuasan Pelanggan

Setelah mengikuti training ini diharapkan peserta dapat :

  1. Memahami konsep kepuasan pelanggan dan peningkatan kualitas
  2. Menggunakan metode untuk pengukuran peningkatan kepuasan pelanggan
  3. Mengaplikasikan metode pengukuran kepuasan pelanggan di perusahaan

Mengapa survei kepuasan pelanggan itu penting? Penting juga untuk memberi tahu pelanggan Kita bahwa Kita berusaha melakukan perbaikan dan berterima kasih kepada mereka atas bantuan mereka. Survei kepuasan pelanggan juga mengungkapkan data yang dapat digunakan untuk mengukur perkiraan tingkat kepuasan pelanggan dari pesaing.

Materi Training Survei Kepuasan Pelanggan

  1. Konsep kepusaan pelanggan dan konsep kualitas dalam industri manufaktur dan jasa
  2. Dimensi kualitas pada manufacture
  3. Dimensi kualitas pada jasa
  4. Quality Improvement Technique
  5. Pareto diagram
  6. Matrix Analysis
  7. Cause – and effect diagram
  8. Check sheet
  9. Histogram
  10. Process capability
  11. Control chart
  12. Metode Servqual
  13. Definisi, ruang lingkup dan pengertian
  14. Dimensi kualitas pelayanan metode servqual
  15. Tangibles
  16. Reliability
  17. Responsiveness
  18. Assurance
  19. Emphaty
  20. Pengolahan data metode SPSS
  21. Ruang lingkup pengolahan data metode SPSS
  22. Langkah – langkah metode SPSS
  23. Analisis data Uji hipotesis
  24. Studi kasus dan praktek

Peserta Training Survei Kepuasan Pelanggan

  1. Semua karyawan,
  2. Engineering,
  3. Quality Control,
  4. Maintenance,
  5. Production dan department lain yang terkait dengan kepuasan pelanggan dan Quality improvemet.

Bagaimana Anda membuat survei kepuasan pelanggan?
Berikut adalah beberapa cara umum bisnis menggunakan survei kepuasan pelanggan.

  1. Tentukan kinerja produk atau layanan
  2. Kumpulkan umpan balik produk
  3. Kembangkan produk baru
  4. Ukur loyalitas pelanggan
  5. Tingkatkan pengalaman pelanggan
  6. Melakukan survei riset pasar
  7. Tetapkan tujuan kinerja
  8. Pelaporan manajemen

Info lebih lanjut :

Jadwal PelatihanLokasi & Investasi
- 2 sd 4 Januari 2019
- 13 sd 15 Februari 2021
- 27 sd 29 Maret 2021
- 17 sd 19 April 2021
- 7 sd 9 Mei 2021
- 12 sd 14 Juni 2021
- 17 sd 19 Juli 2021
- 14 sd 16 Agustus 2021
- 12 sd 14 September 2021
- 16 sd 18 Oktober 2021
- 21 sd 23 November 2021
- 26 sd 28 Desember 2021
- Yogyakarta(6.500.000 IDR / participant)
- Jakarta(6.500.000 IDR / participant)
- Bandung (6.500.000 IDR / participant)
- Bali (7.500.000 IDR / participant)
- Surabaya (6.000.000 IDR / participant)
- Malang (7.000.000 IDR / participant)
- Batam (7.500.000 IDR / participant)
- Lombok(7.500.000 IDR / participant)

Metode PelatihanFasilitas
- Presentasi
- Diskusi
- Case Study
- Simulation
- Evaluation (Pre and Post Test)
- Kunjungan/Praktek (Menyesuaikan/tentative)
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
- FREE TransporsiPeserta ke tempat pelatihan .
- Module atau Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia

[table “3” not found /]

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *