Pelatihan Profesional Call Center Officer

Pelatihan Profesional Call Center Officer

Pelatihan Profesional Call Center Officer. Apa itu Call Center? Call center adalah kantor yang mengurusi panggilan telepon pelanggan yang masuk dan keluar. Mereka dioperasikan oleh perwakilan telepon yang mengelola setiap panggilan dan melacak kasing dan transaksi terbuka. Agar tim mereka tetap teratur, kantor-kantor ini menggunakan perangkat lunak pusat panggilan untuk mendistribusikan pertanyaan dan berinteraksi dengan pelanggan di seluruh dunia.

Petugas call center jelas merupakan ujung tombak perusahaan di jajaran depan (front liners) yang turut menentukan kesuksesan usaha. Walaupun produk atau jasa sebuah perusahaan sudah unggul, perusahaan masih perlu memperhatikan mutu pelayanan antara lain melalui telepon (call center). Karena itu, petugas call center perlu memahami dan menguasai teknik-tenik pelayanan, khususnya melalui telepon, agar pelanggan dapat memperoleh kepuasan (customer satisfaction).

Ikuti juga : Pelatihan Basic Telephone Skills

Materi Training Profesional Call Center Officer:

  1. Introduction:
    Fungsi call center, service excellence awareness, semangat membantu atau melayani
  2. Call center officer sebagai pembentuk citra perusahaan
  3. Professional telephone conversation:
    Knowledge: product knowledge, wawasan luas
    Skill: kecepatan, ketelitian atau ketepatan
    Attitude: sikap positif,
    Effective communications skills: menjawab pertanyaan dan memberi informasi dengan tepat, jelas dan sopan, dengan suara dan pilihan kata yang baik;
    3V dalam komunikasi: verbal, vocal, visual
    Active listening; asking the questions: menangkap maksud atau pertanyaan yang diajukan pelanggan, menanyakan maksud pelanggan.
    Assertiveness; menjawab pertanyaan dan menyampaikan informasi dengan lugas, tidak pasif, tidak agresif.
    Teknik dan etiket dalam: Menerima telepon, Holding atau transferring, Menelepon
    Menghadapi penelepon sulit; menerima keluhan, menghadapi sikap agresif, mengatasi situasi sulit.

Peserta Pelatihan Profesional Call Center Officer

Staff call center, customer service, dan karyawan bagian lain yang banyak melayani pelanggan melalui telepon.

Dalam layanan pelanggan, call center dapat proaktif atau reaktif. Ini berarti bahwa mereka dapat menjangkau pelanggan dengan penawaran layanan, atau mereka dapat bertindak sebagai dukungan tradisional dan menanggapi panggilan masuk. Banyak perusahaan sekarang menawarkan layanan pelanggan proaktif untuk menciptakan hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan dan memanfaatkan peluang tepat waktu untuk meningkatkan dan menjual silang.

Selain itu, pusat panggilan dapat dimiliki oleh bisnis induk atau disewa sebagai penyedia pihak ketiga. Tergantung pada kebutuhan organisasi, kedua opsi menyediakan pro dan kontra yang memengaruhi keberhasilan departemen layanan pelanggan. Pusat panggilan pihak ketiga lebih efisien, namun, mereka mungkin tidak terbiasa dengan produk, layanan, atau reputasi merek. Jika Anda mencari pekerjaan di call center, pastikan untuk mengklarifikasi apakah itu penyedia pihak ketiga atau dimiliki oleh perusahaan induk.

Info lebih lanjut : 

Jadwal PelatihanLokasi & Investasi
- 2 sd 4 Januari 2019
- 13 sd 15 Februari 2021
- 27 sd 29 Maret 2021
- 17 sd 19 April 2021
- 7 sd 9 Mei 2021
- 12 sd 14 Juni 2021
- 17 sd 19 Juli 2021
- 14 sd 16 Agustus 2021
- 12 sd 14 September 2021
- 16 sd 18 Oktober 2021
- 21 sd 23 November 2021
- 26 sd 28 Desember 2021
- Yogyakarta(6.500.000 IDR / participant)
- Jakarta(6.500.000 IDR / participant)
- Bandung (6.500.000 IDR / participant)
- Bali (7.500.000 IDR / participant)
- Surabaya (6.000.000 IDR / participant)
- Malang (7.000.000 IDR / participant)
- Batam (7.500.000 IDR / participant)
- Lombok(7.500.000 IDR / participant)

Metode PelatihanFasilitas
- Presentasi
- Diskusi
- Case Study
- Simulation
- Evaluation (Pre and Post Test)
- Kunjungan/Praktek (Menyesuaikan/tentative)
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
- FREE TransporsiPeserta ke tempat pelatihan .
- Module atau Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia

[table “3” not found /]

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *